Direito de Devolução: O comprador pode devolver o produto em até 30 dias após o recebimento, caso ele não corresponda ao descrito no anúncio, apresente defeitos ou tenha algum problema de funcionamento.
Processo de Devolução: Para iniciar a devolução, o comprador deve fazer a solicitação pela plataforma, que então orienta sobre o processo de envio de volta ao vendedor.
Condições para Devolução: O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo acessórios e embalagem original (quando aplicável).
Custos de Devolução: Em casos de produtos defeituosos ou discrepantes do anúncio, o Mercado Livre cobre o custo de envio da devolução. Para devoluções por insatisfação ou erro de compra, a responsabilidade pode ser do comprador.
Reembolso: Após o recebimento e a confirmação das condições do item devolvido, o reembolso é processado, normalmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Trocas: Trocas diretas não são oferecidas pelo Mercado Livre, sendo necessário que o comprador devolva o item e realize uma nova compra, caso deseje substituir o produto.